1. Qui Som
Aquesta política de privacitat explica com Online Smarty Ltd ("nosaltres", "ens", "el nostre") recull, utilitza, emmagatzema i protegeix les dades personals quan visites el nostre lloc web onlinesmarty.solutions o contractes els nostres serveis.
Als efectes del Reglament General de Protecció de Dades del Regne Unit (UK GDPR), el Reglament General de Protecció de Dades de la UE (RGPD UE, Reglament 2016/679) i la Llei de Protecció de Dades del Regne Unit 2018, el responsable del tractament de dades és:
2. Quines Dades Recopilem
Podem recollir i tractar les categories de dades personals següents:
2.1 Informació que Proporciones Directament
- Enviaments del formulari de contacte: nom, adreça d'email, número de telèfon, nom d'empresa i qualsevol missatge que ens enviïs.
- Consultes de serveis: detalls sobre els requisits del teu projecte, pressupost i necessitats empresarials.
- Correspondència per email: el contingut dels emails que ens enviïs, inclosos els fitxers adjunts.
- Missatges de WhatsApp: missatges enviats a través de WhatsApp, incloent nom, número de telèfon i contingut del missatge.
2.2 Informació Recollida Automàticament
- Dades tècniques: adreça IP, tipus i versió del navegador, sistema operatiu, tipus de dispositiu, resolució de pantalla i zona horària.
- Dades d'ús: pàgines visitades, temps a cada pàgina, rutes de navegació, lloc web de referència i pàgines de sortida.
- Dades de galetes: informació recollida mitjançant galetes i tecnologies de seguiment similars (consulta la nostra Política de Galetes per a més detalls).
2.3 Informació de Tercers
- Proveïdors d'analítica: dades agregades i seudonimitzades de Google Analytics sobre l'ús del lloc web.
- Serveis de seguretat: Cloudflare pot recollir dades tècniques per protegir el nostre lloc web del trànsit maliciós.
3. Base Jurídica per al Tractament
Tractem les teves dades personals únicament quan disposem d'una base jurídica legítima conforme a l'Article 6 del UK GDPR i el RGPD de la UE. Les bases jurídiques en les quals ens recolzem són:
| Finalitat |
Base Jurídica |
| Respondre a consultes i facilitar pressupostos |
Interès legítim (Article 6(1)(f)) — per respondre a clients potencials |
| Prestació de serveis contractats |
Execució d'un contracte (Article 6(1)(b)) |
| Enviament de comunicacions de màrqueting |
Consentiment (Article 6(1)(a)) — només amb la teva autorització expressa |
| Analítica web i millora del lloc |
Interès legítim (Article 6(1)(f)) — per millorar el nostre lloc web i serveis |
| Seguretat del lloc web (Cloudflare) |
Interès legítim (Article 6(1)(f)) — per protegir el nostre lloc i usuaris |
| Compliment d'obligacions legals |
Obligació legal (Article 6(1)(c)) |
4. Com Usem les Teves Dades
Utilitzem les dades personals que recopilem per a les finalitats següents:
- Prestació de serveis: per oferir els serveis de màrqueting digital, GEO, SEO, disseny web, automatització amb IA i comerç electrònic que hagis contractat.
- Comunicació: per respondre a les teves consultes, proporcionar actualitzacions del projecte i oferir atenció al client.
- Pressupostos i propostes: per preparar i lliurar propostes de projectes, estimacions de costos i acords de servei.
- Millora del lloc web: per analitzar com els visitants utilitzen el nostre lloc i millorar el seu contingut, funcionalitat i experiència d'usuari.
- Seguretat: per protegir el nostre lloc web, sistemes i usuaris contra fraus, abusos i accessos no autoritzats.
- Màrqueting: quan hagis donat el teu consentiment explícit, per enviar-te butlletins, actualitzacions de serveis i materials promocionals. Pots retirar el consentiment en qualsevol moment.
- Compliment legal: per complir amb les lleis, normatives i processos legals aplicables.
5. Compartició de Dades i Tercers
No venem, llogem ni cedim les teves dades personals a tercers. Podem compartir les teves dades amb les categories de destinataris següents, únicament per a les finalitats descrites en aquesta política:
- Cloudflare, Inc. — xarxa de distribució de contingut (CDN) i seguretat del lloc web. Cloudflare processa dades tècniques (adreces IP, capçaleres de sol·licitud) per protegir el nostre lloc web d'amenaces i millorar el rendiment. Política de Privacitat de Cloudflare.
- Google LLC (Google Analytics) — analítica web. Utilitzem Google Analytics per entendre com interactuen els visitants amb el nostre lloc. Les dades estan seudonimitzades i agregades. Política de Privacitat de Google.
- Web3Forms — processament del formulari de contacte. Els enviaments de formularis poden ser enrutats a través de Web3Forms per al seu lliurament. Política de Privacitat de Web3Forms.
- Zoho Corporation (Zoho Mail) — allotjament d'email. Els correus enviats i rebuts des de les nostres adreces són processats per Zoho. Política de Privacitat de Zoho.
- Assessors professionals: els nostres comptables, advocats o auditors quan sigui necessari per a la prestació de serveis professionals.
- Forces de l'ordre o organismes reguladors: quan estiguem obligats per llei o en resposta a una sol·licitud legal vàlida.
6. Transferències Internacionals de Dades
Alguns dels proveïdors de serveis de tercers esmentats anteriorment tenen la seu fora del Regne Unit i de l'Espai Econòmic Europeu (EEE). Quan les teves dades es transfereixen internacionalment, ens assegurem que hi hagi garanties adequades, incloent:
- Decisions d'adequació: transferències a països que el Govern del Regne Unit o la Comissió Europea han determinat que ofereixen un nivell adequat de protecció de dades.
- Clàusules Contractuals Tipus (CCT): quan no existeix una decisió d'adequació, ens recolzem en les Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea (o l'Acord de Transferència Internacional de Dades del Regne Unit) per garantir la protecció de les teves dades.
- Mesures complementàries: quan sigui necessari, s'apliquen mesures tècniques i organitzatives addicionals, com el xifratge en trànsit i en repòs.
En concret, Cloudflare opera una CDN global amb centres de dades en múltiples països. Cloudflare s'ha certificat en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA i implementa Clàusules Contractuals Tipus per a les transferències internacionals. Google LLC participa en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA i també es recolza en Clàusules Contractuals Tipus.
7. Retenció de Dades
Conservem les dades personals únicament durant el temps necessari per complir les finalitats per a les quals es van recollir, o segons ho exigeixi la llei. Els nostres períodes de retenció són els següents:
| Tipus de Dada |
Període de Retenció |
| Enviaments del formulari de contacte |
2 anys des de l'últim contacte, tret que es formalitzi un contracte |
| Dades de projectes de clients |
6 anys després de la finalització del contracte (conforme als requisits de HMRC) |
| Correspondència per email |
6 anys després del final de la relació comercial |
| Dades d'analítica web |
26 mesos (període de retenció per defecte de Google Analytics) |
| Registres de facturació i comptabilitat |
6 anys (conforme a la legislació fiscal del Regne Unit) |
| Registres de consentiment de màrqueting |
Durada del consentiment més 1 any després de la seva retirada |
Quan vença el període de retenció, eliminem o anonimitzem de manera segura les teves dades personals.
8. Els Teus Drets
Conforme al UK GDPR, el RGPD de la UE i la Llei de Protecció de Dades 2018, tens els drets següents en relació amb les teves dades personals:
- Dret d'accés (Article 15): Tens dret a sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu. Respondrem en el termini d'un mes des de la recepció de la teva sol·licitud.
- Dret de rectificació (Article 16): Tens dret a sol·licitar que corregim qualsevol dada personal inexacta o incompleta que tinguem sobre tu.
- Dret de supressió (Article 17): Tens dret a sol·licitar que eliminem les teves dades personals quan no hi hagi cap raó de pes per seguir tractant-les. També conegut com el "dret a l'oblit".
- Dret a la limitació del tractament (Article 18): Tens dret a sol·licitar que limitem el tractament de les teves dades en determinades circumstàncies, com quan impugnis la seva exactitud.
- Dret a la portabilitat de dades (Article 20): Tens dret a rebre les teves dades personals en un format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament.
- Dret d'oposició (Article 21): Tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades quan ens recolzem en l'interès legítim com a base jurídica. Cessarem el tractament llevat que puguem demostrar motius legítims imperatius.
- Drets relatius a la presa de decisions automatitzades (Article 22): No prenem decisions basades únicament en tractament automatitzat, inclosa l'elaboració de perfils, que produeixin efectes jurídics o t'afectin de manera significativa.
Per exercir qualsevol d'aquests drets, contacta'ns a [email protected]. Respondrem en el termini d'un mes. En circumstàncies excepcionals, podem ampliar aquest termini en altres dos mesos, però t'informarem dins del primer mes.
9. Dret a Retirar el Consentiment
Quan tractem les teves dades personals en base al teu consentiment, tens dret a retirar-lo en qualsevol moment. La retirada del consentiment no afecta la licitud del tractament realitzat abans d'aquesta retirada.
Pots retirar el consentiment:
- Fent clic a l'enllaç "donar-se de baixa" de qualsevol email de màrqueting que t'enviem.
- Contactant-nos a [email protected].
- Ajustant les teves preferències de galetes a la configuració del teu navegador.
10. Dret a Presentar una Reclamació
Si no estàs satisfet amb com gestionem les teves dades personals, tens dret a presentar una reclamació davant d'una autoritat supervisora.
Regne Unit
L'autoritat supervisora de protecció de dades al Regne Unit és l'Oficina del Comissionat d'Informació (ICO):
- Lloc web: https://ico.org.uk
- Telèfon: 0303 123 1113
- Adreça: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF
Unió Europea
Si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu, també tens dret a presentar una reclamació davant la teva Autoritat de Protecció de Dades local. Pots trobar la llista al lloc web del Comitè Europeu de Protecció de Dades.
11. Privacitat dels Menors
El nostre lloc web i serveis no estan dirigits a menors de 16 anys. No recopilem conscientment dades personals de menors de 16 anys. Si ets pare, mare o tutor i creus que el teu fill ens ha proporcionat dades personals, contacta'ns a [email protected] i prendrem mesures per eliminar aquesta informació de manera immediata.
12. Canvis en Aquesta Política
Podem actualitzar aquesta política de privacitat periòdicament per reflectir canvis en les nostres pràctiques, tecnologia, requisits legals o altres factors. Quan realitzem canvis substancials, actualitzarem la data de "Darrera Actualització" al peu d'aquesta pàgina. Et recomanem que revisis aquesta política periòdicament.
Quan els canvis siguin significatius, farem esforços raonables per notificar-te, per exemple, col·locant un avís destacat al nostre lloc web o enviant-te un email si disposem de la teva adreça per a aquest fi.
13. Contacte
Si tens alguna pregunta sobre aquesta política de privacitat, vols exercir els teus drets de protecció de dades o necessites fer una sol·licitud relacionada amb les dades, contacta'ns:
Darrera actualització: Abril 2026